Historiquement, la plupart des assurés n’ont pas de relation avec leur assureur. En dehors du paiement des primes, la seule interaction significative commence et se termine avec la demande d’assurance. Malheureusement pour les transporteurs, l’absence de points de contact permanents est synonyme d’un grand nombre d’opportunités manquées. L’établissement d’une relation plus profonde et continue entre les transporteurs et les assurés est l’objectif principal de l’initiative de l’Union européenne.
Zinnia Engagement et fidélisation
 (anciennement Life.io
Engage
), une plateforme de bien-être holistique. 

L’approche à double objectif 

Pour commencer à établir des relations à long terme, les transporteurs doivent trouver des moyens de créer des points de contact permanents avec les clients afin de leur transmettre des messages supplémentaires et de leur offrir une valeur ajoutée. Notre approche à double objectif décrit la manière dont nous améliorons l’expérience de l’assuré tout en ayant un impact sur les indicateurs clés dont les assureurs ont besoin. Engagement et fidélisation est conçu pour offrir un retour sur investissement mesurable aux assureurs en proposant tout d’abord des expériences fréquentes, précieuses et engageantes aux assurés. 

Le point de vue de l’assuré 

Nos recherches nous ont permis de constater qu’une approche holistique de l’engagement des clients est plus attrayante et permet d’établir des liens plus étroits avec les clients. Notre vaste bibliothèque de contenus et de cours se concentre sur le bien-être financier, physique et émotionnel afin de répondre aux besoins de tous les types de clients à différentes étapes de leur vie.  Fondé sur la psychologie positive et la science du comportement, notre contenu aide les consommateurs à créer de véritables changements et à modifier leur comportement. En créant des expériences très attrayantes pour les utilisateurs, les transporteurs commencent à voir leurs clients revenir et à établir des relations plus personnelles et positives avec eux au fil du temps.  

Le regard de l’assureur 

De l’autre côté de l’objectif, ces interactions axées sur l’engagement sont le fondement de l’amélioration des indicateurs des transporteurs. Au fil du temps, cela permet non seulement d’accroître la fidélisation des clients, mais aussi de générer des leads, des ventes croisées et des ventes incitatives. Grâce à notre approche à double objectif, les transporteurs peuvent élaborer leur stratégie d’engagement en fonction de la façon dont leurs clients réagissent le mieux. La relation personnelle qui s’établit avec le consommateur aide l’assureur à reconnaître les tendances et à mieux connaître ses clients en identifiant les événements clés de leur vie sur la base de leurs interactions avec le contenu. Cela permet de mieux comprendre le type de couverture d’assurance dont ils peuvent avoir besoin et permet à l’assureur de réduire les risques et de fournir la bonne couverture à chacun de ses clients. 

L’avenir du secteur 

Il est plus important que jamais pour les assureurs de se rapprocher de leurs clients et de leur apporter une réelle valeur ajoutée en période de crise économique. Et c’est exactement ce que Zinnia Engagement & Loyalty propose. Notre approche à double objectif surprend et ravit les clients en leur offrant une éducation holistique au bien-être à valeur ajoutée. De plus, notre plateforme SaaS clé en main offre aux transporteurs un retour sur investissement mesurable, des indicateurs clés améliorés et des données tierces précieuses qui permettent une expérience client plus transparente, plus engageante et plus personnelle.  

En apprendre davantage 

Pour plus d’informations sur Zinnia Engagement & Loyalty, veuillez consulter les ressources suivantes : 

 

 

S’abonner

Les dernières nouvelles en premier

Recevez les dernières nouvelles en priorité