NIGO doit disparaître : Bienvenue dans l’ère de l’assurance ouverte par Brad Medd

L’ère de l’assurance ouverte

« Pas en bon état ». NIGO est le terme utilisé par les assurances pour désigner les demandes pour lesquelles il manque des informations et qui ne peuvent pas être traitées tant que ces informations n’ont pas été fournies. C’est aussi un obstacle qui n’a pas lieu d’être au 21e siècle. Le papier, la personne/le processeur et les erreurs pourraient tous être éliminés dans le cadre d’une expérience entièrement numérique. Au lieu de cela, l’industrie dépend encore des appels téléphoniques et des télécopies, des centres d’appels et des équipes opérationnelles – chacun introduisant des données manuelles dans des systèmes distincts.

Traditionnellement, les transporteurs s’adressent à SE2 pour obtenir de l’aide afin d’améliorer les processus administratifs qui sont souvent symptomatiques d’un problème plus large, mais pas le problème lui-même. Lorsqu’une police est NIGO, par exemple, le centre d’appel se charge d’obtenir les informations manquantes. Nombre de nos clients nous demandent de les aider à rationaliser les opérations de leur centre d’appel, mais le problème de fond – pourquoi y a-t-il des informations manquantes – n’est pas abordé.

Pour tout problème donné, il y a des choses qui peuvent être changées – et d’autres qui ne peuvent pas l’être. Il est important de reconnaître que le parcours de l’assurance ne changera probablement pas. Les types de transactions qui nécessitent un service, par exemple le paiement de factures, le dépôt de demandes d’indemnisation, etc. ne disparaîtront pas. Nous pouvons les rendre numériques, ce qui constitue certainement une amélioration de l’expérience globale, mais le paiement numérique des factures résout-il le problème fondamental de l’absence d’informations ? Pas nécessairement. Nous devons aller plus loin et mettre des informations précises et fiables à la disposition de toutes les parties prenantes authentifiées, sur demande, dans les systèmes que les transporteurs utilisent déjà. C’est ce que nous appelons l’assurance ouverte.

L’assurance ouverte décrit une approche fondamentalement différente de l’activité d’assurance, dans laquelle l’information circule librement vers les parties qui en ont besoin, au moment où elles en ont besoin. Notre vision de l’assurance ouverte contraste fortement avec le secteur actuel, caractérisé par des systèmes hérités cloisonnés, des étapes séquentielles, une intégration basée sur des fichiers, des formulaires papier et des processus manuels.

Entrer Zinnia Assurance ouverte

Pour concrétiser la vision de l’assurance ouverte, nous avons réuni des experts du secteur, des scientifiques des données, des innovateurs technologiques et des entrepreneurs – le résultat est Zinnia. L’objectif de Zinnia est de montrer à l’industrie qu’il existe une meilleure façon de faire.

Cela commence par un système d’enregistrement solide, accessible à toutes les parties en temps réel, de sorte que les personnes qui ont besoin d’informations n’aient qu’un seul endroit à consulter. Dans le nouveau processus commercial, par exemple, les parties ne devraient jamais avoir à perdre un temps précieux à essayer de savoir où en est une nouvelle demande de police – cette information devrait être transparente et disponible dans les systèmes de gestion de la relation client ou de distribution qu’elles utilisent déjà.

Je décris un niveau d’interopérabilité qui peut sembler irréalisable pour L&A jusqu’à ce que vous examiniez d’autres industries. Avec une carte de guichet automatique, vous pouvez retirer des fonds de votre compte, quel que soit votre établissement bancaire, et un NIGO n’est pas un concept que vous envisagez. Nous avons besoin de ce type de normes solides et de meilleures pratiques pour atteindre un niveau d’interopérabilité qui améliorera l’expérience de toutes les parties en matière d’assurance vie et de rentes.

Nous devons également réimaginer la manière dont nous concevons de nouveaux produits afin de ne pas repartir de zéro à chaque fois. Les politiques sont essentiellement des obligations contractuelles, et si nous pouvons créer des « contrats intelligents » granulaires et structurés, nous pouvons assembler de nouveaux produits à partir de ces contrats intelligents bien définis, comme vous le feriez avec des legos, car comme les legos, ces contrats intelligents sont construits avec des normes qui leur permettent d’interopérer. Cela permettra également à l’industrie de mettre des produits sur le marché beaucoup plus rapidement et d’éliminer les multiples points de réconciliation qui sont aujourd’hui nécessaires lors de la création de nouveaux produits. Et tous ces contrats intelligents et transactions sont ensuite enregistrés à l’aide de la technologie du grand livre numérique pour garantir la traçabilité et la confiance.

L’objectif est de favoriser la transparence de bout en bout en mettant à disposition des données incontestables en cas de besoin. Cela nécessitera de la discipline, de nouvelles normes industrielles et la participation de toutes les parties, y compris les régulateurs. C’est la voie à suivre, et nous l’appelons l’assurance ouverte Zinnia.