Open’Consumer Experience : Moderniser l’expérience du devis à la police en vigueur

Open’Consumer Experience.

Le déficit de couverture de l’assurance vie est bien réel. Des données récentes de la LIMRA montrent que les ventes d’assurance-vie continuent de diminuer. Dans le même temps, plus de la moitié des personnes non assurées interrogées par la LIMRA souhaiteraient bénéficier d’une couverture d’assurance vie et pensent qu’elle est importante. Les gens veulent une assurance-vie mais n’en souscrivent pas – pourquoi ?

Comme pour la plupart des réponses à de grandes questions, il existe une variété de raisons pour lesquelles les gens ne souscrivent pas de polices d’assurance-vie. La plus importante, et de loin, est que l’achat de produits d’assurance-vie est tout simplement trop difficile :

• L’expérience du libre-service est trop lourde pour s’y lancer seul
• La complexité des produits rend encore plus difficile de s’y retrouver sans l’aide d’un professionnel
• La relation entre le coût et la valeur n’étant pas claire, de nombreuses personnes pensent qu’elles n’ont pas les moyens de s’offrir une couverture.
• Les processus de demande d’adhésion sur papier sont longs et peuvent prendre des semaines ou des mois avant qu’une décision de couverture ne soit prise.

En définitive, le secteur des assurances vie et des rentes doit faciliter la compréhension, l’achat et la gestion de ces produits financiers importants. À vrai dire, il est plus facile aujourd’hui d’acheter une voiture en ligne que d’acheter des produits d’assurance-vie ou de rente.

Réinventer l’expérience client

L’expérience du consommateur Zinnia Open’Consumer Experience est numériquement activée pour donner aux consommateurs ce qu’ils veulent, quand ils le veulent et comme ils le veulent. Cela comprend la formation et l’intégration numériques, l’assistance d’un conseiller en cas de besoin et un délai beaucoup plus court entre le devis et la police d’assurance. Nous réduisons la complexité de l’expérience pour la rendre plus accessible au consommateur moderne.

L’Open’Consumer Experience de Zinnia comprendra les éléments suivants

L’intégration transparente – la capacité de satisfaire la demande des consommateurs en temps réel avec des devis instantanés et une analyse des besoins, un processus de demande plus rapide et intuitif, et la possibilité de travailler avec ou sans l’aide d’un conseiller.

Portail libre-service – Accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 permettant aux clients de modifier leur police, de changer de bénéficiaire, de mettre à jour leur adresse, de contracter des emprunts et d’effectuer des retraits, de prendre rendez-vous, de sauvegarder et de suivre leurs demandes à partir de n’importe quel appareil.

Engagement et fidélisation – un programme de récompenses pour le bien-être qui prolonge la relation au-delà de la police en encourageant les consommateurs à se fixer des objectifs et à obtenir des conseils de confiance pour relever les défis de la vie.

L’expérience du consommateur Zinnia Open’Consumer Experience est conçue pour être
l’expérience
Elle combine un contenu pertinent sur les produits d’assurance vie et de rente avec une expérience d’achat plus intuitive, un portail de gestion de compte simple et une formation continue sur le bien-être.

À propos de Zinnia Open Insurance Experiences

Aider nos clients à vivre des expériences exceptionnelles en matière d’assurance est au cœur de tout ce que nous faisons chez Zinnia. Nous avons présenté une vision audacieuse et unique de l’assurance ouverte, conçue pour éliminer la complexité de bout en bout, pour toutes les parties prenantes.

Grâce à l’Open Insurance Experiences de Zinnia, et en particulier à l’Open’Consumer Experience, nous allons élargir le marché des assurances vie et des rentes afin que les familles qui souhaitent ces produits puissent les obtenir plus facilement. Nous voulons combler le déficit d’assurance une fois pour toutes !