MyPolicyView
MyPolicyView est un portail de libre-service en marque blanche qui permet aux titulaires de police de consulter les renseignements sur leur police, d'effectuer les transactions de service courantes et de gérer leurs demandes en ligne sous la marque de l'assureur. Les titulaires voient les détails, les valeurs et le statut de leur police, puis peuvent lancer et suivre une demande de service sans téléphoner. L'autorisation numérique assistée par le conseiller garde ce dernier dans la boucle lorsque la transaction l'exige, et les demandes se rendent jusqu'au traitement au lieu de s'arrêter à un formulaire. L'expérience respecte les normes d'accessibilité WCAG 2.2 AA par défaut.
Avantages clés
Donner aux titulaires une vue claire de ce qu'ils détiennent
Les détails de la police, ses valeurs et son statut courant sont accessibles dès que le titulaire le souhaite. Répondre en ligne aux questions de routine élimine une bonne part des appels qui arrivent autrement au centre de service pour de l'information que le client pourrait consulter lui-même.
Effectuer des transactions de service, pas seulement consulter des données
Les titulaires peuvent lancer les transactions de service courantes et suivre leurs demandes jusqu'à leur résolution. Un portail qui se contente d'afficher de l'information renvoie le travail vers le papier et le téléphone; MyPolicyView est conçu pour faire avancer la demande.
Autoriser par voie numérique avec le conseiller dans la boucle
L'autorisation numérique assistée par le conseiller permet à une demande de passer de l'initiation à l'approbation du client, puis au traitement, sans formulaires imprimés. Le client obtient un parcours plus rapide et l'assureur conserve une trace nette de l'autorisation.
Présenter la marque de l'assureur et respecter les normes d'accessibilité
Le portail est en marque blanche, de sorte que l'expérience de service se lit comme celle de l'assureur lui-même. Il est construit selon les normes d'accessibilité WCAG 2.2 AA par défaut, ce qui appuie autant l'engagement envers la clientèle que les obligations d'accessibilité auxquelles les assureurs sont tenus.
Ce qui le rend différent
Des transactions, et non un simple relevé statique : Les transactions de service courantes et le suivi des demandes font partie du portail, de sorte qu'une demande peut être menée à terme en ligne au lieu de recommencer sous forme d'appel téléphonique ou de formulaire papier.
Une autorisation numérique avec le conseiller dans la boucle : L'autorisation assistée par le conseiller prend en charge les demandes qui exigent une seconde partie, ce qui garde le dossier en mouvement par voie numérique tout en conservant la preuve de qui a approuvé quoi.
Une véritable marque blanche : L'expérience porte la marque de l'assureur plutôt que celle d'un fournisseur, de sorte que le libre-service renforce la relation avec l'assureur au lieu de l'interrompre.
Accessible par défaut : La conformité WCAG 2.2 AA est intégrée dès la conception plutôt qu'ajoutée après coup, ce qui importe lorsqu'un canal de libre-service doit servir tout un portefeuille de polices en vigueur.
